江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司对于O2O的分析报告（22）

江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司对于O2O的分析报告（22）

南京管理咨询公司（鼎元）认为，顾客就是上帝，无微不至的服务给带来更多的消费者。大众点评要想加强网站各商家信誉就要提供优质服务，保障产品质量。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现大众点评可以在网站设立调查问卷和意见箱，给认真反馈信息的消费者一定奖励，以此来鼓励消费者发表对网站建设的意见，了解消费者的需求。另外，大众点评可以在网站页面设立商家信用评价体系，包括产品描述是否相符、商家的服务态度、商家的发货速度、售后服务等。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现消费者进行交易之后，可对商家进行打分。这种模式使得消费者能直观地了解商家的信用情况，共同来维护商业诚信。同时，大众点评可建立第三方权威认证体系，要提高团购网站的信用度，使得消费者能够安心交易，大众点评要建立行业组织，以此成立权威的认证机构，自觉引入监管机制，对团购网站实施监管。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现第三方监管机构要定期对团购网站进行考评，评比消费者认为信用较高的网站。南京管理咨询公司（鼎元）认为，目前消费者在网络团购时最常见的问题就是换货难、退货难和退款难的“三难”售后服务问题。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现现在大众点评已经有“过期退”“随时退”的承诺，就是说用户购买了团购券之后，不想到店消费或者未消费的团购券过期之后是可以全额退款的。对于消费者来说很大程度上方便了消费者。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现但是根据上文提到的大众点评存在的问题，由于团购利润小，商家服务质量大打折扣，可能会存在消费者不满意服务的情况。在这方面大众点评售后仍然存在漏洞。一般消费者到店消费会被要就先提供团购券，如果消费者不满意服务，通常商家和客服会以已消费的团购券不能退款为由，逃避责任。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现一些消费者也会因为是网上购买的优惠券，怕麻烦不追究商家的责任，导致消费者权益得不到有效保障。南京管理咨询公司（鼎元）认为，所以大众点评应该完善售后服务工作，增加取消订单界面的功能。除了过期的订单以及不想使用的订单，对于消费者不满意的订单，也可以提出申请，申请退款。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现对于退款渠道，大众点评应该让用户自己选择是原路退回还是退回到大众点评的账户，以免出现退回在大众点评账户而无法体现的情况。南京管理咨询公司（鼎元）认为，在网络团购的订单中还有一类比较特殊的订单，就是电影在线选座。