江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司对于O2O的分析报告（20）

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这样不仅可以保护消费者的合法权益，又可以提高网站的信誉，被更多消费者信赖。同时大众点评要加强对网站的监控，一旦发现商铺有异常行为立即采取措施，尽量避免类似于“花呗”套现的诈骗商户的出现。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现为了杜绝此类安全事件的发生，大众点评应该对入驻商户加强监管力度，对不合法的商户采取封号处理。南京企业管理咨询有限公司（鼎元）认为，一些不法分子会利用低价诱惑引导消费者泄露自己的个人信息，这也是出现网上交易问题的原因之一。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现大众点评可以在网站显眼处增加标语提醒消费者，从而避免消费者上当受骗。对于木马病毒伪装的虚假网站，大众点评要及时提醒消费者，不要点击来路不明的链接，认准大众点评官方网站的网址。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现另外，大众点评可以在网站上制作生动的游戏页面，让消费者在娱乐的同时了解网络交易中经常出现的安全问题,比如：在网上交易时要使用数字证书、不向不明身份的人付款等。对不不信任大众点评的消费者，网站可以引进第三方诚信评价网站。这些第三方机构的所出具的认证信息具有公正性、中立性。大众点评可以把自己的信用度公示出来，以此获取消费者的信任。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现作为第三方团购点评网站，用户点评对大众点评来说尤为重要。在网站发展过程中，大众点评几次更新完善自己的点评系统，但是由于用户点评主观性较强，点评可信度问题仍然得不到有效解决南京企业管理咨询有限公司（鼎元）认为，为了进一步完善用户点评系统，大众点评可以采取以下具体措施：大众点评的设定是，只要是用户都可以在商铺下留下点评，如果规定只能到店消费过的用户才能点评这将大大影响点评网收集评论的效率。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现为了保障点评可信度，同时又能给消费者提供一个自由交流的平台，大众点评可以把消费过用户的评论和未消费用户的评论区分开来，让消费者自己参考。为了保障点评的有效性，现在大众点评规定评论必须要十五字，不过仍然有不少消费者复制粘贴无效评论，只为得到积分奖励。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现对于此类消费者，大众点评可以采取提醒警告，有多次不负责任评论行为的则采取封号处理并删除这些无效评论。大众点评可以采取举报奖励制度，对举报无效评论的用户实施积分奖励。系统自动筛选点评或多或少都有些漏洞，大众点评可以雇佣专门的网络编辑，对网站点评进行人工审核，删除不符合规定的点评，确保点评的真实有效。