江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司对于O2O的分析报告（18）

江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司对于O2O的分析报告（18）

江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现大幅度的优惠政策会给一些商家给来集中爆发的客流量，大大超出了商家的实际服务能力，导致服务质量下降，从而无法满足消费者真正需求。具体表现为：一些大众点评线下的餐饮类商家对团购消费者和非团购消费者存在歧视、团购菜品缺斤少两、质量和数量差强人意、服务态度和意识的缺乏；KTV、美甲等团购的商家可能会因为团购利润小选择优先给没有团购的顾客提供服务或者服务态度差，给消费者带来不好的消费体验。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测显示，2015年度十大被投诉生活服务电商包括：百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙。十家电商网站有五家是团购网站，大众点评也在其中。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现目前我国就团购行业这块仍然缺少明确的市场规范和相关规章制度的制约。所以当消费者的权益受到侵害时，只能投诉到当地消协和工商部门进行维权，但有时由于维权成本很高，往往导致消费者自认倒霉。从中国电子商务研究调查的大众点评网站投诉情况来看，这些投诉都涉及售后进一步证明了售后服务在网络团购中的重要性。南京管理咨询有限公司（鼎元）认为，现在大众点评已经有“过期退”“随时退”的承诺，就是说用户购买了团购券之后，不想到店消费或者未消费的团购券过期之后是可以全额退款的。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现在团购中遇到的问题，大部分消费者都可以自行解决。但是当碰到一些无法解决的问题时，消费者只能通过向网站申诉，等待客服解决，而这样做往往周期很长。在大众点评网页上，客服联系方式并没有放在显眼的位置，这说明大众点评并没有重视售后服务问题。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现，目前大众点评虽然是国内团购网站的龙头企业，但还是存在各种各样的问题，对企业的长远发展造成一定的影响。这些问题不仅损害了消费者的权益，更阻碍了团购行业的持续健康发展。所以针对以上问题，大众点评应该结合网络团购中影响消费者行为的要素，采取一些有效策略，尽可能的促进和维护消费者，具体措施如下：江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现，目前大众点评仅仅是在团购电影的部分做出了一些创新，对于整个网站的创新还有待于进一步提高。