江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司对于O2O的分析报告（12）

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江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现而且退款流程也很方便，未使用的团购券过期会自动退还，消费者不想使用的团购券也只需要提出申请，三到五个工作日就会返回，不仅避免了浪费，也在很大程度上方便了消费者。再遇到较复杂的问题时，大众点评的在线客服就成了消费者求助的对象。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现，无论是在传统的实体店购物还是网上购物，消费者和卖家的沟通在很大程度上影响着消费者的购买角色。而在网络团购中，在线客服解决问题的速度对消费者的购买行为也有一定的影响。目前大众点评有智能机器人客服和人工客服两种可供消费者选择。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现，消费者与商家信息不对称的情况在网络团购中十分常见，这是由于网络团购的虚拟性决定了它存在一定的局限性。因为在消费者浏览团购网站的过程中，消费者不能与商家进行直接的沟通，所以只能通过网站所提供的团购信息了解产品，这些都是公开的信息，消费者要想获得自己想要的信息很难。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现消费者获得信息的途径无非就是三种：商家的描述、买家的评论以及自身的判断。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现，在团购信息方面，大众点评具有详细的店铺信息包括：店铺的地址、电话、团购商品、网友点评等。以餐饮类团购为例，通常团购信息下还非常人性化的设有网友推荐菜这一栏，让消费者查询店铺信息同时了解这家店的招牌菜，以此来做出购买决策。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现网络团购改变了人们的生活和娱乐方式，给消费者带来了之前未曾体验的网上购物模式，不仅满足了消费者对物质生活的需求，也是消费者在精神和社交等方面得到满足。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现网络团购的折扣是吸引消费者的最大因素。消费者可以通过团购的快捷订单和服务来制定消费计划，从而合理的进行休闲活动。首先，消费者会通过团购网站来搜索优惠券，价格低廉的电影票、KTV优惠券、餐饮优惠券等随处可见。江苏战略管理咨询的南京战略管理咨询公司研究发现线上支付，线下体验的交易让消费者的生活更加便利。南京营销策划咨询公司（鼎元）研究发现，大众点评的团购券不仅优惠幅度大，而且使用便利。在网络团购刚刚兴起的时候，团购券的验证码通常是一连串的字母和数字，店家在验证的时候需要很多时间。如今二维码的广泛运用，使团购券的验证更加便捷。